組織形成における信頼のクロスレベル循環

遠州鉄道における組織実践と部署横断的協働

抄録

本研究は遠州鉄道グループにおける組織形成を「信頼」の観点から検討する。信頼を好意的感情や円滑な人間関係としてではなく、安全を最優先する実践、部署横断的な協働、学習と継承、地域との接続を通じて生成される組織的・関係的基盤として捉える。先行する統合経営研究と人的資本研究を基盤に、ミクロ水準の現場実践、メゾ水準の部署間連携、マクロ水準の誇りと地域愛着を結ぶ「信頼のクロスレベル循環」として組織形成のメカニズムを再構成した。分析は従業員アンケートの量的再分析と、経営層・本社管理部門・現業リーダーを含む11名へのインタビューの質的分析を組み合わせた。結果は、遠鉄における信頼が日常の安全実践のなかで生成され、組織の境界を越えた協働を通じて拡張され、育成やインフォーマルな学習を通じて継承され、誇りや地域的意味へと転換し、それが再び現場実践を支えることを示唆している。