組織研究における時間・認知資源の導入

二重過程理論の適用によるBehavioral Garbage Can Modelの構築

抄録

本稿は、心理学領域における「二重過程理論」を統合することにより、ゴミ箱モデルを拡張した「行動ゴミ箱モデル（Behavioral Garbage Can Model: BGCM）」を構築したものである。二重過程理論とは、人間の思考には2つの異なる思考様式、すなわちシステム1（迅速でヒューリスティックに駆動される、認知的労力の少ない情報処理）とシステム2（遅く体系的で、認知的労力を要する推論）が存在すると主張する理論の総称である。そして、この行動ごみ箱モデルに基づいて、様々な組織構造における意思決定過程を観察するため、コンピュータ・シミュレーションを実施した。

結果として、組織構造は個人のシステム1思考を抑制し、システム2による入念な情報処理を促進することによって、人間の限定合理性を補完する機能を有することが確認された。特に、難易度の高い危機時において、階層型組織は上司を中心としたネットワークにより高い解決能力を示し、専門分化型組織は異部門間の協働による分散的処理で迅速な対応を可能にするといった特徴が観察された。 他方で、長引く課題対応によって組織の疲労度が高まり認知資源（注意力）が減衰すると、探索範囲が狭まって組織内の連携が弱まり、システム1優位の意思決定へと退行する現象も発見された。この構造的な疲労は、ゴミ箱モデルに特徴的な「見過ごし」「先送り」「やり過ごし」といった事象を発生させる一因ともなっている。本稿では最後に、このモデルの現実の危機に対する説明力を検証するため、福島原子力発電所事故における政府の対応過程に適用し、危機時における組織行動の実態と限界について考察を加えている。