店内で商品を探す行動とサインの相互作用，そしてその加齢変化

抄録

小売店には膨大な数の商品があり，これらはカテゴリごとに整理され，ほとんどの場合店内サインが設置されている。店内サインは，ウェイファインディングにおけるサインやテキストにおけるシグナル（標識）と同様に，商品探索に有用であると考えられる。しかし，サインが商品探索における手がかりを制限してしまう可能性もある。例えば，サインだけに注目した場合，商品探索のための情報の獲得や整理を自発的に行うことが難しくなると考えられる。先行研究において，高齢者が情報システムを用いてカテゴリーラベルやサインのみで対象を検索する場合，構造化された情報を獲得することが困難であることが報告されている。そこで本研究では，特に高齢者において，店内サインが模擬的に作成された実店舗での商品探索行動に影響を与えるかどうか，またどのように影響を与えるかを検討した。サインなし，通常サイン，サインのみ（焦点化されたサイン）の条件でサインの呈示を操作した模擬的なドラッグストアにおいて，，高齢者と若年者は4つの商品を1つずつ探索した。その結果，1回目の試行では，いずれの年齢群においても，サイン呈示により店内サインのラベルを用いた単純な推論が可能であった。しかし，対象商品が店内サインの示すカテゴリと一致しない場合，サイン呈示は，自発的な棚のラベリングや商品探索における柔軟な推論を阻害する可能性が示された。本実験は，物理的な空間である模擬的な小売店舗で実施されたが，これらの知見は，オンラインストアのような仮想的な情報空間におけるラベルにも示唆を与えるものである。